Szkolenia rozwijające umiejętności sprzedaży i obsługi klienta

 Szkolenie Techniki Sprzedaży – Zwiększanie efektywności handlowców jest w dzisiejszych czasach priorytetem z co najmniej dwóch powodów. Po pierwsze, handlowcy mają zazwyczaj bezpośredni kontakt z obecnymi i potencjalnymi klientami firmy. Od jakości tego kontaktu zależą przychody firm. Po drugie, zespół sprzedawców ma znaczący udział w kosztach firmy. Handlowcy powinni zatem stale utrzymywać wysoką skuteczność. Szkolenia z technik sprzedaży, zarówno te podstawowe ja i zaawansowane, skoncentrowane są na praktycznym przećwiczeniu technik, których celem jest skuteczne nawiązywanie kontaktów, budowanie i podtrzymywanie relacji oraz zwiększanie wyników sprzedaży. W zależności od branży oferowane są dopasowane do jej specyfiki narzędzia i techniki (np. AIDA, PSF).

 Szkolenie Efektywny Telemarketing – Przez wiele lat niedoceniany, telemarketing przeżywa obecnie w Polsce okres świetności. Coraz więcej przedsiębiorstw korzysta z kontaktu z klientami poprzez telefon realizując przy tym rozmaite cele, takie jak przyjmowanie reklamacji, sprzedaż, umawianie spotkań z handlowcami czy też informowanie. Oprócz coachingu telemarketerów, usług doradczych, badawczych i dostarczania rozwiązań call centre pod klucz, oferujemy szkolenia z zakresu telemarketingu dostosowane do specyficznych zadań stawianych przez organizację klienta przed zespołem kontaktu telefonicznego. W zależności od potrzeb koncentrujemy się na technikach obsługi połączeń przychodzących lub technikach wpływu czy sprzedaży przez telefon. Cechą charakterystyczną szkolenia jest jego warsztatowy charakter – uczestnicy rozmawiają z klientami na żywo a trenerzy GMS demonstrują techniki i udzielają informacji zwrotnych.

 Szkolenie Techniki Prezentacji – W naszej praktyce często spotykamy się potrzebą poprawy umiejętności prezentacyjnych. Wielu z naszych klientów spotyka się z chaotycznymi prezentacjami lub takimi, które nie wzbudzają zainteresowania. Niejednokrotnie uczestnicy szkoleń zainteresowani są poprawą kompetencji komunikacyjnych i prezentacyjnych, aby w efekcie ich prezentacje wpływały na audytorium i budowały zaangażowanie. Szkolenie, prowadzone w wersji podstawowej lub zaawansowanej, koncentruje się na praktycznym przećwiczeniu technik prezentacyjnych poczynając od zagadnień przygotowania prezentacji, struktury, mowy ciała, wykorzystania środków audiowizualnych, poprzez organizację przestrzeni, aż do odpowiadania na pytania i radzenia sobie w trudnych sytuacjach prezentacyjnych.

 Szkolenie Negocjacje – Często zdarza się, że druga strona w dyskusji nie daje się przekonać naszemu czarowi osobistemu, technikom prezentacji czy sile argumentów. W zamian daje do zrozumienia, że byłaby skłonna zaakceptować naszą propozycję, na pewnych, korzystnych dla siebie warunkach. W sytuacji, w której obie strony ujawniają rozbieżne stanowiska lub potrzeby, których zaspokojenie nie jest oczywiste, potrzebne są metody negocjacyjne, ułatwiające wymianę ustępstw i tzw. dobicie targu. Znajomość metod dochodzenia do rozwiązań w negocjacjach jest krytyczna dla sukcesu każdego pracownika, który styka się z klientami zewnętrznymi i wewnętrznymi. W niektórych branżach i na niektórych stanowiskach negocjacje są chlebem powszednim. Szkolenie, prowadzone w wersji podstawowej i zaawansowanej, zapoznaje uczestników z podstawami teoretycznymi negocjacji koncentrując się przede wszystkim na ćwiczeniu aspektów praktycznych. Omówione i przećwiczone zostaną techniki wpływu, taktyki negocjacyjne oraz sposoby radzenia sobie z nimi. Szkolenie jest interaktywne z przewagą ćwiczeń i wykorzystaniem techniki wideo.

 Szkolenie Negocjacje w Sprzedaży – Negocjacje w sprzedaży rozwijają kompetencje i pewność siebie w sytuacjach negocjacyjnych. Szkolenie jest przygotowane i prowadzone z uwzględnieniem roli sprzedawców.

 Szkolenie Negocjacje dla KAM - Szkolenie Negocjacje dla KAM rozwija kompetencje i pewność siebie w sytuacjach negocjacyjnych. Szkolenie jest dopasowane do grupy uczestników, którzy na co dzień występują w roli Key Account Managerów.

Szkolenie Negocjacje Zakupowe - Negocjacje zakupowe rozwijają kompetencje i pewność siebie w sytuacjach negocjacyjnych. Szkolenie jest przygotowane i dopasowane do uczestników pracujących na co dzień w roli kupców.

 Szkolenie Obsługa klienta na 6!^TM – Konkurencja na rynku wymusza na firmach coraz to nowe działania zmierzające do wyróżnienia się innowacyjnymi produktami czy usługami. Coraz trudniej jest zaskakiwać klientów, tym bardziej, że większość pomysłów jest stosunkowo łatwa do skopiowania. W tej sytuacji coraz większego znaczenia nabiera podnoszenie jakości obsługi klienta. Pamiętając o tym, że oczekiwania klientów w zakresie obsługi stale rosną warto zastanowić się, jak budować przewagę konkurencyjną na doskonałości w obsłudze klienta. W czasie szkolenia uczestnicy wypracują i przećwiczą unikalne sposoby obsługi klienta. Szkolenie może być realizowane dla pracowników obsługujących klientów w sklepach, salonach sprzedaży i przez telefon.